Installateur Comfort Partners laat AI-agent Lotte de telefoon opnemen

De situatie

Comfort Partners in Amsterdam werkt vooral voor woningcorporaties en verwachtte in het najaar veel meer telefoontjes. Door het personeelstekort in de installatiebranche was het lastig om die piek met mensen op te vangen.

Wat ze deden

Het bedrijf ontwikkelde Lotte, een AI-agent voor spraak en chat die zelf gesprekken met bewoners voert. Volgens het eigen profiel van Comfort Partners gebeurde dat samen met CM.com. Lotte is gekoppeld aan het ERP- en planningssysteem, neemt de telefoon op, zoekt werkorders op en stelt afspraaktijden voor die passen in de bestaande routes van de monteurs. Spoedmeldingen gaan door naar een medewerker.

Volgens Techniek Nederland, dat Comfort Partners uitriep tot Innovatie Pionier 2026, handelde Lotte binnen een maand een kwart van de meldingen af.

Kanttekeningen

Het artikel zegt dat bewoners ongeveer even tevreden zijn als over een menselijke collega, maar geeft daar geen onderzoekscijfers bij. Comfort Partners wil Lotte ook aanbieden aan andere installateurs en corporaties, maar noemt geen tijdpad.