Case: klantcontact
Waarom een installateur stopte met een algemene e-mailagent
Een algemene AI-agent moest storingsmeldingen en offerteaanvragen sorteren. Na vier maanden werd de stekker eruit getrokken.
GestoptVoorbeeld: fictieve case
- 71% (doel 95%)
- Correct gerouteerd
- 4 maanden
- Looptijd
- branche-oplossing in selectie
- Opvolger
Situatie
De planning kreeg dagelijks honderden mails binnen: storingen, offerteaanvragen, vragen over facturen. Urgente storingen raakten soms een dag ondergesneeuwd.
Aanpak
Het bedrijf koos een algemene e-mailagent die binnen een week live stond. De agent labelde mails en zette storingen bovenaan.
Waarom het misging
- Vakjargon. “Geen warm water bij de combi” werd niet als storing herkend, “cv-onderhoud plannen” juist wel.
- Geen koppeling. De agent kon niet in de planningssoftware kijken, dus wist niet of een klant een servicecontract had.
- Data in de VS. Na een vraag van een zakelijke klant over gegevensverwerking werd dit een bezwaar dat niet op te lossen was.
Les
Snel live is niet hetzelfde als goed ingericht. Het bedrijf zoekt nu een oplossing die gebouwd is voor installatiebedrijven en hun systemen.